Articolo 1: Ambito di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita di soggiorni effettuata dal Camping des Bains. Esse costituiscono la totalità dei rapporti contrattuali tra il Campeggio e i suoi clienti. Tutte le altre condizioni sono escluse, salvo modifica accettata dal cliente al momento della prenotazione.
Il Camping des Bains è gestito dalla SAS LILI CAMPING, con capitale di 10.000 €, con sede in 15 avenue Jean Mermoz, 58360 Saint-Honoré-les-Bains (SIRET 910 723 758 00025, RCS Nevers; telefono 06 36 36 42 73; e-mail info@campingdesbains.com), di seguito « il Campeggio » o « la Società ».
Il Campeggio si riserva il diritto di modificare le proprie condizioni generali in qualsiasi momento. Tuttavia, la versione applicabile al cliente è quella da lui accettata al momento della prenotazione.
Articolo 2: Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
Il cliente si considera accettare senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le accetta al momento della prenotazione online o alla ricezione della conferma di prenotazione per e-mail. Tale accettazione vale per il cliente e per tutte le persone che partecipano al soggiorno. Le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili anche sul sito internet del Campeggio e alla Reception.
Articolo 3: Prenotazione
3.1 Condizioni di prenotazione
Modalità di prenotazione:
Il cliente può effettuare la prenotazione online, per telefono o direttamente in loco.
Convalida della prenotazione:
Qualsiasi richiesta di prenotazione è considerata definitiva dal momento in cui viene accettata dal Campeggio. Il Campeggio si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione in funzione delle disponibilità o di qualsiasi altra circostanza che possa pregiudicare il soggiorno previsto. L’accettazione della prenotazione è confermata mediante l’invio di una conferma per posta elettronica, per posta ordinaria o consegna a mano.
Per convalidare una prenotazione, il cliente deve effettuare un versamento comprendente:
Un acconto del 30 % dell’importo totale del soggiorno.
Si precisa espressamente che l’effettivo versamento dell’acconto del 30 % dell’importo totale del soggiorno costituisce l’unica condizione per la convalida definitiva della prenotazione.
La firma online o manoscritta di un preventivo, qualunque sia il supporto utilizzato, non equivale a convalida della prenotazione in assenza dell’effettivo pagamento dell’acconto.
A decorrere dalla data di firma del preventivo, il Cliente dispone di un termine massimo di cinque (5) giorni di calendario per effettuare il pagamento dell’acconto.
In mancanza di pagamento dell’acconto entro tale termine, il Campeggio si riserva il diritto di non confermare la prenotazione e di rimettere immediatamente in vendita l’alloggio o la piazzola interessati, senza che il Cliente possa pretendere alcun indennizzo.
La comunicazione online del numero di carta bancaria del cliente e la convalida finale dell’ordine costituiscono prova dell’accordo del cliente e rendono esigibili le somme dovute a titolo di prenotazione, nonché tutte le operazioni effettuate.
Capacità e partecipanti al soggiorno:
La prenotazione è nominativa. Il cliente deve avere più di 18 anni e partecipare al soggiorno prenotato.
Deve inoltre fornire, come richiesto dalla legge, il numero e l’età di tutti i partecipanti, compresi i minori e i neonati. Il Campeggio si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi persona non registrata al momento della prenotazione. Qualsiasi informazione errata può comportare l’annullamento del soggiorno. Poiché la prenotazione è nominativa, essa non può essere ceduta o subaffittata, in tutto o in parte, senza il preventivo, scritto ed espresso consenso del Campeggio. Per motivi di sicurezza e di assicurazione, deve essere rispettato il numero massimo di occupanti per tipo di alloggio o di piazzola, come indicato sul sito internet. Il Campeggio rifiuterà qualsiasi persona che superi tale capacità, ad eccezione degli eventuali visitatori invitati dal cliente per la giornata.
Gruppi:
Il Campeggio propone soggiorni a vocazione familiare, con alloggi appositamente concepiti a tale scopo. Il Campeggio si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione non conforme alle capacità di accoglienza e di alloggio offerte.
Il Campeggio considera gruppo qualsiasi prenotazione di 5 o più alloggi in affitto o piazzole, effettuata dalla stessa persona fisica o giuridica, o da persone fisiche diverse che si conoscono e viaggiano insieme per le stesse motivazioni, nelle stesse date e presso lo stesso campeggio. Le richieste di prenotazione di gruppo devono essere inviate per e-mail all’indirizzo info@campingdesbains.com oppure per telefono al 03 86 30 73 44 (costo di una chiamata locale secondo il vostro operatore), precisando che si tratta di una richiesta di prenotazione di gruppo. Il Campeggio si riserva il diritto di esaminare la richiesta prima di accettarla o rifiutarla.
3.2 Informazioni importanti
Accoglienza dei minori:
Per evidenti motivi di sicurezza (piscina, evacuazione del Campeggio in caso di allarme, ecc.) e di salute (ricovero ospedaliero, ecc.), i minori non accompagnati dai loro rappresentanti legali non sono ammessi. I minori accompagnati dai loro rappresentanti legali sono sotto la loro piena responsabilità e non devono mai essere lasciati senza sorveglianza all’interno del Campeggio, compreso il parco acquatico.
Carattere non contrattuale dei supporti di comunicazione:
Tutti i documenti diversi dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, quali cataloghi, opuscoli, pubblicità e schede informative, hanno valore informativo e indicativo, ma non sono contrattuali. Le piantine e le foto degli alloggi in affitto sono fornite a titolo illustrativo. La disposizione e le caratteristiche dei locali possono variare da un modello all’altro. Si raccomanda di consultare la descrizione dettagliata della sistemazione disponibile nella rubrica «alloggi» del sito internet del Campeggio per conoscere la composizione esatta di ciascun alloggio in affitto. Una descrizione è inoltre disponibile all’interno di ciascun alloggio in affitto. Per qualsiasi domanda, il Campeggio è a vostra disposizione al 03 86 30 73 44 (costo di una chiamata locale secondo il vostro operatore).
Strutture e attività del Campeggio:
È possibile che alcune attività e strutture proposte dal Campeggio (direttamente o tramite fornitori di servizi), come il wifi o gli elementi indicati nella descrizione, siano soppresse o non disponibili, in particolare per ragioni climatiche o in caso di forza maggiore, o che non funzionino, in particolare all’inizio e alla fine della stagione. Il Campeggio declina ogni responsabilità al riguardo. Il Campeggio informerà il cliente di eventuali lavori, incidenti o interventi di sistemazione in corso durante il suo soggiorno.
Articolo 4. Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento della prenotazione per telefono, su internet o presso il Campeggio. Sono soggetti a variazioni nel corso della stagione e si intendono in euro, TVA inclusa.
Qualsiasi successiva modifica dell’aliquota TVA applicabile, intervenuta tra il momento in cui le tariffe sono state determinate e la fatturazione del soggiorno, comporterà una modifica proporzionale del prezzo comprensivo di imposte, che il Cliente accetta senza riserve.
Il prezzo comprende:
L’affitto della piazzola o dell’alloggio in affitto attrezzato come definito sul sito internet;
I consumi di acqua e gas, nonché l’elettricità per gli alloggi in affitto e per le piazzole prenotate con elettricità;
L’accesso al Campeggio, alle sue attrezzature, strutture e animazioni (eccetto quelle elencate di seguito) come definiti nella brochure e sui siti internet;
Un solo veicolo per alloggio in affitto o per piazzola (il posto auto non si trova necessariamente sulla piazzola affittata).
Il prezzo non comprende:
Le varie tasse;
Le attività a pagamento proposte dal Campeggio, da saldare in loco;
I supplementi, come le spese di pulizia;
I depositi cauzionali (cauzione);
Le spese di prenotazione;
Ogni veicolo supplementare, soggetto a un supplemento secondo le tariffe in vigore;
L’elettricità per le piazzole prenotate senza elettricità, secondo le tariffe in vigore;
L’assicurazione annullamento / interruzione;
Le attrezzature opzionali.
Tariffa curisti:
Il beneficio della tariffa curisti è strettamente subordinato alla presentazione, da parte del Cliente, di un giustificativo che attesti l’effettiva prenotazione di una cura presso le terme. In mancanza di tale giustificativo, la tariffa curisti non potrà essere applicata o mantenuta.
Articolo 5. Modalità e metodi di pagamento
5.1 Modalità di pagamento
Per le prenotazioni effettuate più di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno, al momento della prenotazione deve essere versato un acconto del 30 % dell’importo totale del soggiorno. Il saldo deve essere pagato entro e non oltre 15 giorni prima della data di inizio del soggiorno.
Per qualsiasi prenotazione effettuata a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno, il pagamento integrale deve essere effettuato al momento della prenotazione.
In mancanza del pagamento integrale alla data convenuta, il Campeggio ha il diritto di considerare che il Cliente abbia annullato la prenotazione e trattiene le somme eventualmente già versate.
Per i gruppi, le modalità di pagamento sono specificate al momento della prenotazione.
5.2 Metodi di pagamento
Le modalità di pagamento dell’acconto e/o dell’intero soggiorno accettate dal Campeggio variano a seconda della data del pagamento:
Se il pagamento avviene almeno 30 giorni prima della data di arrivo: può essere effettuato con carta di credito, bonifico, assegni vacanze (invio con raccomandata con ricevuta di ritorno) e assegno in euro (invio con raccomandata con ricevuta di ritorno).
Se il pagamento avviene tra 29 e 15 giorni prima della data di arrivo: può essere effettuato con carta di credito, bonifico, assegni vacanze e assegno in euro (invio con raccomandata con ricevuta di ritorno).
Se il pagamento avviene tra 14 giorni e il giorno prima dell’arrivo: può essere effettuato solo con carta di credito o bonifico.
Per qualsiasi pagamento in loco: il cliente può saldare con carta di credito, contanti e assegni in euro.
5.3 Precisazioni sui pagamenti con carta di credito
Le carte bancarie accettate sono quelle dei circuiti Carte Bleue (Visa, Eurocard/Mastercard). American Express non è accettata. L’importo viene addebitato immediatamente sulla carta del Cliente dopo la verifica dei dati della carta. Ai sensi dell’articolo L.133-8 del Codice monetario e finanziario francese, un ordine di pagamento non può più essere revocato una volta ricevuto dal prestatore di servizi di pagamento del pagatore. Comunicando i dati della propria carta, online o per telefono, il Cliente autorizza il Campeggio ad addebitare sulla carta l’acconto o l’intero importo del soggiorno. A tal fine, il Cliente conferma di essere il titolare della carta da addebitare e che il nome riportato sulla carta è effettivamente il suo.
Articolo 6. Prestazioni non comprese nel prezzo
6.1 La tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno è riscossa per conto dei comuni e va versata presso il Campeggio. Il suo importo, determinato per persona e per giorno, varia a seconda delle destinazioni e potrebbe essere modificato nel corso dell’anno.
6.2 Le attività a pagamento proposte dal Campeggio, da saldare in loco
Alcune attività proposte dal Campeggio o da uno dei suoi fornitori di servizi sono facoltative e a pagamento. Si precisa che l’accesso alla piscina del Campeggio non è un’attività a pagamento.
6.3 Le spese di pulizia
Il Cliente può chiedere che le pulizie di fine soggiorno siano effettuate dal Campeggio dietro pagamento di un forfait pulizia, il cui importo varia a seconda della gamma della casa mobile. Le spese di pulizia non comprendono il lavaggio delle stoviglie e degli utensili da cucina e i rifiuti devono essere stati smaltiti.
6.4 Il deposito cauzionale (cauzione)
Per ogni soggiorno in un alloggio in affitto è richiesto, il giorno dell’arrivo, un deposito cauzionale di 200 €, con carta bancaria o assegno. Viene restituito per intero il giorno della partenza, o al più tardi entro quindici giorni, dopo il controllo di uscita.
L’alloggio deve essere riconsegnato pulito. Il controllo di uscita viene effettuato alla partenza, con foto. Se la pulizia non è stata fatta, il costo della pulizia da effettuare viene trattenuto dal deposito cauzionale, entro il limite della tariffa del forfait pulizie in vigore per l’alloggio interessato, come indicata alla reception e al momento della prenotazione. Il Cliente ne viene informato per iscritto, con foto allegate, e il saldo gli viene restituito.
In caso di danni, rotture o smarrimenti, viene trattenuto dal deposito cauzionale solo l’importo del danno effettivamente constatato (ripristino, riparazione o sostituzione, su giustificativo). Se supera il deposito cauzionale, la differenza è a carico del Cliente, dietro presentazione dei giustificativi.
Se il cliente ha versato il deposito cauzionale in contanti e desidera riaverlo subito dopo la partenza, deve fissare un appuntamento al più tardi il giorno prima della partenza per il controllo del suo alloggio.
6.5 L’assicurazione annullamento / interruzione
Il Campeggio propone, come opzione a pagamento, un’assicurazione annullamento e interruzione del soggiorno, tramite il proprio partner Gritchen Tolède & Associés – Società di intermediazione assicurativa, sede legale: 27 Rue Charles Durand – CS 70139 – 18021 Bourges Cedex – France.
Non è rimborsabile in caso di annullamento. Tutte le garanzie sono dettagliate nelle condizioni generali di assicurazione e nel documento informativo sul prodotto assicurativo messi a disposizione prima della conclusione del contratto e consultabili anche sul sito internet del Campeggio.
6.6 La ricarica di veicoli elettrici sulla piazzola affittata
La ricarica di veicoli elettrici tramite le prese domestiche delle piazzole del campeggio è formalmente vietata. L’impianto elettrico del Campeggio è destinato al corretto funzionamento degli alloggi in affitto e delle infrastrutture e non è assolutamente adatto alla ricarica dei veicoli personali dei clienti.
6.7 Le attrezzature opzionali
Il Campeggio offre attrezzature opzionali come lettini per bambini, barbecue, ecc. Queste attrezzature vengono fornite su richiesta e in base alla disponibilità. Per qualsiasi domanda, il Campeggio è a vostra disposizione al 03 86 30 73 44 (costo di una chiamata locale secondo il vostro operatore).
Articolo 7. Recesso
Il Cliente è informato che, ai sensi dell’articolo L. 221-28, 12° del Codice del consumo francese, la vendita di servizi di alloggio forniti in una data o in un periodo determinati non è soggetta alle disposizioni sul diritto di recesso applicabile alla vendita a distanza. Nessun diritto di recesso si applica quindi ai soggiorni venduti dal Campeggio. Tale deroga non si applica tuttavia alle eventuali assicurazioni sottoscritte (termine di 14 giorni conformemente e nel quadro delle disposizioni di legge).
Articolo 8. Modifica della prenotazione / del soggiorno
Qualsiasi richiesta di modifica deve pervenire almeno 10 giorni prima dell’inizio del soggiorno. Spetta al Cliente presentare la richiesta al Campeggio tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo del Campeggio oppure inviando un’e-mail al seguente indirizzo: info@campingdesbains.com. Il Campeggio farà il possibile per accogliere la richiesta, secondo le disponibilità e le tariffe applicabili. Se la modifica non è possibile o non viene accettata, il Cliente dovrà effettuare il soggiorno alle condizioni inizialmente previste oppure annullarlo.
Articolo 9. Annullamento del soggiorno
9.1 Annullamento da parte del Campeggio
Salvo i casi di forza maggiore o di causa estranea al Campeggio, qualsiasi annullamento del soggiorno su iniziativa del Campeggio darà luogo al rimborso integrale delle somme versate dal Cliente.
Tale rimborso non priva il Cliente del diritto di chiedere il risarcimento del danno effettivamente subito a causa di tale annullamento, quando questo derivi da una colpa o da un inadempimento imputabile al Campeggio, conformemente alle regole di diritto comune in materia di responsabilità contrattuale.
9.2 Annullamento totale o parziale da parte del Cliente
Spetta al Cliente avvisare il Campeggio tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo del Campeggio oppure inviando un’e-mail con conferma di ricezione al seguente indirizzo: info@campingdesbains.com. La data di ricezione dell’annullamento determinerà le eventuali spese di annullamento.
Per consentire il rimborso delle somme eventualmente dovute, il Cliente dovrà obbligatoriamente allegare alla propria richiesta di annullamento un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) a proprio nome.
In mancanza della trasmissione del RIB, non potrà essere effettuato alcun rimborso.
Il rimborso avverrà esclusivamente tramite bonifico bancario sul conto indicato dal Cliente.
Il Campeggio non potrà essere ritenuto responsabile dei ritardi nel rimborso imputabili all’assenza o all’errore delle coordinate bancarie trasmesse dal Cliente.
In mancanza di qualsiasi comunicazione scritta alle condizioni sopra indicate, il Cliente sarà tenuto al pagamento dell’intero importo dovuto per la prenotazione.
Il tariffario delle spese di annullamento applicabile è il seguente:
Nessuna spesa di annullamento 31 giorni (o più) prima del soggiorno;
Dal 30° al 16° giorno compreso prima del soggiorno: sarà fatturato il 30 % dell’importo totale della locazione;
15 giorni o meno prima del soggiorno o in caso di mancata presentazione: verrà fatturato l’intero importo dovuto per la prenotazione.
Si precisa espressamente che, qualunque sia la data di annullamento, le eventuali spese di sottoscrizione dell’assicurazione annullamento/interruzione non sono rimborsabili.
10.1 Orari di arrivo e di partenza
Gli arrivi avvengono a partire dalle 16 e le partenze entro le 10, sia per gli alloggi in affitto sia per le piazzole.
Qualora un Cliente non sia in grado di rispettare gli orari di arrivo, spetta a lui contattare immediatamente la Reception per cercare una soluzione. In caso di mancata presentazione entro 24 ore dalla data di arrivo prevista e in assenza di una comunicazione scritta indirizzata al Campeggio che attesti una data certa, il Campeggio si riserva il diritto di rimettere in vendita l’alloggio o la piazzola.
Non sarà effettuato alcun rimborso né compenso. Non sarà applicata alcuna riduzione in caso di arrivo ritardato o partenza anticipata.
Partenza posticipata
La partenza dopo le 10 è possibile su richiesta preventiva alla Reception, in base alla disponibilità, alla tariffa indicata dalla Reception al momento della richiesta.
Senza accordo preventivo è concessa una tolleranza fino alle 10.30. Oltre tale orario, la partenza posticipata viene fatturata:
– mezza notte, per una partenza tra le 10.30 e le 12;
– una notte, per una partenza dopo le 12.
Il prezzo di una notte corrisponde al prezzo totale dell’alloggio o della piazzola prenotati, diviso per il numero di notti del soggiorno, esclusi opzioni e tassa di soggiorno. L’orario considerato è quello della riconsegna delle chiavi alla Reception o della liberazione della piazzola, rilevato dalla Reception.
Per gli alloggi in affitto, l’importo dovuto può essere trattenuto dal deposito cauzionale; il Cliente ne è informato per iscritto e il saldo gli viene restituito. Per le piazzole, è pagato alla Reception al momento della partenza.
10.2 Check-in / Check-out
Check-in – All’arrivo, la Reception verifica il saldo del cliente. Il Cliente deve aver versato l’intero saldo, presentare un documento d’identità ufficiale in corso di validità e versare la cauzione alle condizioni sopra stabilite. Dopo aver registrato l’arrivo del Cliente, la Reception consegnerà in particolare al Cliente le chiavi dell’alloggio in affitto e le informazioni regolamentari. Spetta al Cliente effettuare un controllo dell’inventario all’arrivo e segnalare qualsiasi non conformità entro il giorno stesso dell’arrivo.
Check-out – Il Cliente deve riconsegnare l’alloggio pulito. In caso contrario, il costo della pulizia può essere trattenuto dal deposito cauzionale, alle condizioni dell’articolo 6.4. Qualsiasi oggetto rotto, perso o danneggiato durante il soggiorno potrà essere addebitato al Cliente.
10.3 Regolamento interno
Durante il soggiorno, il Cliente si impegna a rispettare il regolamento interno del Campeggio, disponibile ed esposto presso la Reception e sul sito internet del Campeggio. Tali prescrizioni si applicano a chiunque risieda con lui o sotto la sua responsabilità.
Salvo diversa indicazione nel regolamento interno del Campeggio o espressa autorizzazione del Campeggio, è vietato montare una tenda nelle aree degli alloggi in affitto.
In caso di palese inosservanza di tale regolamento, il Gestore potrà adottare sanzioni fino alla risoluzione del contratto, in particolare in caso di atteggiamento di disturbo contrario alla quiete e alla serenità dell’accoglienza o in caso di comportamento violento, di parole ingiuriose, razziste o minacciose rivolte agli altri Clienti, al personale del Campeggio o ai suoi partner o fornitori. Il Cliente è informato che potrà inoltre essergli negato l’accesso all’alloggio.
10.4 Animali
Sono ammessi due animali domestici per alloggio in affitto o piazzola, a condizione che vengano segnalati al momento della prenotazione o all’arrivo nella struttura. Gli animali domestici non possono circolare liberamente e devono essere tenuti al guinzaglio, anche sulla piazzola affittata. Non sono ammessi nell’area acquatica, nell’area giochi per bambini e nei blocchi sanitari.
Gli escrementi degli animali devono essere raccolti dal Cliente e il loro comportamento non deve disturbare la tranquillità degli altri clienti. Si chiede al Cliente di non lasciare il proprio cane da solo. L’accoglienza degli animali è soggetta a due condizioni:
vaccinazione antirabbica in corso di validità;
identificazione tramite microchip o tatuaggio (carta d’identificazione I-CAD o passaporto europeo per animali da compagnia).
Il cliente dovrà munirsi del libretto sanitario dell’animale. Gli animali pericolosi o aggressivi (tra cui i cani di 1ª e 2ª categoria) e gli animali esotici non sono accettati.
10.5 Visitatori
Ogni visitatore invitato dal Cliente deve essere segnalato e registrato presso la Reception del Campeggio. Il Campeggio si riserva il diritto di negargli l’accesso ai servizi del Campeggio. Il visitatore è tenuto a rispettare il regolamento del Campeggio.
I visitatori sono ammessi gratuitamente, solo per la giornata: non possono pernottare nel campeggio. Dopo l’autorizzazione del gestore o di un suo rappresentante, devono obbligatoriamente presentarsi alla reception. Non hanno accesso alla piscina, riservata ai clienti del campeggio. Il loro veicolo deve essere parcheggiato fuori dal campeggio o nel parcheggio visitatori.
Articolo 11. Responsabilità
L’ospitalità all’aria aperta non rientra nell’ambito della responsabilità degli albergatori prevista dall’articolo 1952 del Codice civile francese. Di conseguenza, salvo colpa provata del Campeggio o del suo personale (in particolare un inadempimento di un obbligo di sorveglianza, di sicurezza o di custodia che gli incombe), il Campeggio non potrà essere ritenuto responsabile in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali, sia all’interno del Campeggio, nei parcheggi o nei locali ad uso collettivo (locale biciclette, servizi igienici, ecc.). Si precisa che il parcheggio avviene a rischio e pericolo del Cliente. Il Cliente è tenuto a stipulare un’assicurazione di responsabilità civile e, se del caso, a rivolgersi alla propria compagnia assicurativa abituale per estendere le garanzie della propria assicurazione multirischi abitazione all’alloggio occupato per la durata del soggiorno.
Per tutte le fasi di accesso al Sito Internet, del processo di prenotazione e dei servizi successivi, la Società è tenuta soltanto a un’obbligazione di mezzi. Pur facendo del proprio meglio per mantenere un servizio operativo, il Campeggio non può offrire alcuna garanzia sulla continuità dell’accesso al proprio Sito Internet e declina pertanto ogni responsabilità per qualsiasi danno diretto e/o indiretto causato dall’impossibilità di accedervi in tutto o in parte o che possa derivare dall’utilizzo del servizio da parte di un utente di internet. Il Campeggio non può essere ritenuto responsabile, né penalmente né civilmente, delle conseguenze derivanti da un utilizzo improprio o non autorizzato del Sito Internet o dei suoi contenuti da parte degli utenti o di qualsiasi altro terzo.
Il Campeggio non potrà essere ritenuto responsabile della comunicazione, da parte di terzi, di fotografie di cui abbiano dichiarato di detenere i diritti, né di informazioni false, ingannevoli o errate eventualmente riportate nei cataloghi o sui Siti Internet relativi al Campeggio, in particolare le foto di presentazione, le qualifiche, le attività, lo svago, i servizi e le date di apertura.
Il Campeggio non potrà essere ritenuto responsabile dell’inadempimento o dell’inesatto adempimento del contratto concluso in caso di colpa del Cliente, di forza maggiore o di fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto.
Articolo 12. Reclamo
Qualsiasi reclamo deve essere segnalato dal Cliente al Campeggio durante il soggiorno, affinché quest’ultimo possa porre rimedio alla non conformità o constatarla. Se non è stato possibile porre fine alla non conformità sul posto, il Cliente può inviare un reclamo scritto al Campeggio affinché tenti di porvi rimedio. Per poter esaminare al meglio il reclamo, il Cliente è invitato a fornire il prima possibile tutti gli elementi di fatto (in particolare fotografie e video) che potrà raccogliere, salvo che la non conformità sia stata constatata sul posto dal Campeggio. Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno del Cliente dovrà essere inviato per posta all’indirizzo del Campeggio o per posta elettronica a info@campingdesbains.com. Se il reclamo non ha esito, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo, i cui recapiti figurano all’articolo 15.
Nessun reclamo potrà essere preso in considerazione per un incidente che non sia stato segnalato al Responsabile del Campeggio durante il soggiorno.
Articolo 13. Protezione dei dati personali
13.1 Raccolta dei dati
Durante la navigazione sul nostro sito internet vengono raccolte informazioni sui nostri Clienti.
Esistono 3 categorie di informazioni:
Quelle che il Cliente ci comunica al momento di una richiesta di prenotazione: cognomi, nomi e date di nascita di tutti i partecipanti, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono;
Quelle che raccogliamo automaticamente: i cookie (vedere la politica di utilizzo dei cookie);
Quelle che raccogliamo presso terzi.
L’insieme di tali informazioni è considerato riservato dalla Società. Esse sono utilizzate unicamente dai servizi interni del Campeggio, per il trattamento della richiesta del Cliente e per rafforzare e personalizzare la comunicazione e l’offerta di servizi riservate ai Clienti.
Il dettaglio dei dati raccolti, delle loro finalità, della durata di conservazione e dei diritti del Cliente (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) è riportato nell’informativa sulla privacy, disponibile sul sito internet del Campeggio.
Articolo 14. Autorizzazione al diritto all’immagine
Durante il soggiorno, il Cliente e le persone alloggiate con lui (di seguito le «Persone alloggiate») possono essere fotografati o filmati all’interno del Campeggio nell’ambito di riprese di gruppo (di seguito le «Immagini»), cosa che il Cliente accetta per proprio conto e per conto delle Persone alloggiate. Il Cliente autorizza inoltre, per proprio conto e per conto delle Persone alloggiate, il Campeggio a diffondere le Immagini sui propri social network per una durata massima di 5 anni a decorrere dall’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In ogni caso, resta inteso che il Cliente e le Persone alloggiate:
potranno revocare le autorizzazioni di cui sopra comunicandolo per iscritto alla reception del Campeggio durante il soggiorno;
dopo la pubblicazione delle Immagini che li riguardano sui social network, potranno chiederne la rimozione inviando un’e-mail al seguente indirizzo: info@campingdesbains.com ;
non percepiranno alcun compenso per la diffusione delle Immagini come previsto dal presente articolo.
Articolo 15. Legge applicabile, foro competente e mediazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese. Ogni controversia relativa alla loro applicazione è di competenza dei tribunali francesi, fatte salve le norme imperative di competenza applicabili ai consumatori.
Mediazione del consumo. Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole della controversia che lo oppone al Campeggio. Il Campeggio ha designato: Association Médiation Tourisme et Voyage (MTV), CS 30958, 75383 Paris Cedex 08, sito internet: www.mtv.travel (ricorso online: https://mtv.travel/demande-saisine/). Il Cliente può rivolgersi al mediatore dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente con il Campeggio mediante un reclamo scritto (articolo 12) e, in mancanza di soluzione, entro il termine massimo di un anno da tale reclamo scritto.
Ai sensi dell’articolo 1356 del Codice civile francese, si conviene espressamente che i dati conservati nel sistema informativo della Società e/o dei suoi partner hanno valore probatorio. I dati così conservati su supporto informatico o elettronico, se prodotti come prova dalla Società in qualsiasi procedimento giudiziario o di altro tipo, saranno ammissibili, validi e opponibili tra le parti.
Articolo 16. Invalidità parziale delle Condizioni Generali di Vendita
Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse nulla e priva di effetto a seguito di una modifica legislativa o regolamentare o di una decisione giudiziaria, ciò non potrà in alcun caso pregiudicare la validità e il rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
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